以下新聞，引用自聯合新聞網
客訴達人 洗衣、吃住攏免費
看到這篇新聞，有一些想法。
對於從事服務業的我們，最大的宗旨不外乎就是提供好的產品給顧客，好的服務給顧客。
但是，基於種種的緣由，有可能導致產品使用不佳或是彼此雙方認知不同，引發所謂"客訴"事件。
這"客訴事件"基本上沒有人樂意見到，因為雙方都必須付出不小的代價，這代價可能是，必須花費時間、花費精神與對方糾纏、甚至花費金錢去處理、甚至訴諸許多單位已達到"客訴"的目的。
以往的工作經驗，我處理過許許多多的產品以及人員的客訴事件。
以產品的客訴事件居多，多半是買回家的產品放了半年多沒使用，最近用了第一次，使用起來皮膚怪怪的....或是指明是朋友送的禮物，用了兩三次發現不適合自己，可以退貨嗎.....等等理由、原因多到你無法想像，有些客訴者口氣相當壞，甚至大方威脅的語氣大有人在。
人員的客訴事件，多辦是反映某某小姐服務態度不佳、口氣臉色不和顏悅色等。
"客訴"事件，要避免它擴大，最好的處理方式便是盡快替客人解決，達到客人滿意，而公司本身也能謝謝一鞠躬。
以上述例子看來，有九成的客訴成功經驗，表示這人很懂得維護自己的權利，可能有研究消費者保護法，也很能跟客訴對象糾纏迂迴，也因此，他才能獲得他想要或是差不多的賠償。
但是，對於大多數的消費者來說，諸如我們，有客訴過的經驗，應該少之又少吧 !
我本身則是完全沒有客訴的經驗。一來不好意思，二來覺得事情也還在我可以接受的範圍。
惟有一次在百貨公司美食街吃豆花的經過，我和表妹Donna覺得豆花味道酸酸的，表妹反應豆花店家，豆花店家把該碗拿回去測試，並向我們反映該碗豆花沒有問題，表妹堅稱這豆花有問題，店家隨即表示再附上一碗新的，事實證明，這碗新的豆花跟剛剛那碗豆花味道不一樣。[雖然店家仍舊宣稱兩碗豆花是一樣的]
追究我們客訴的原因，不是想得到什麼補償，而是覺得賣吃的店家，有責任把良好的食物賣給大眾，這也是他們最基本的責任。
很多消費者都會把自己認為是監督者、糾察隊，這樣的想法確實沒錯，不過，要有理，站得住腳，才會被認同。
"消費有理，客訴無罪"，這客訴達人，不會要出一本書了吧 !
客訴達人 洗衣、吃住攏免費
物價飆漲，懂得善用客訴，還能為自己多爭取一些權益，綽號叫「阿不多」的三十三歲黃姓上班族，在拉麵店擔任企畫人員，擁有十五年客訴經驗，客訴成功率達九成，他獲得的賠償物品包羅萬象，從金錢、汽車輪胎、五星級飯店住宿券、免費KTV和餐券等。
馬自達汽車的維修工人，帶著方向盤到「阿不多」家免費更換零件；乾洗店提供他免費洗二十五件衣服，環保局派人幫他把鄰居家的花盆移走，百貨公司美食街的老闆奉送上兩千元紅包，他不僅自己的客訴案子成功，還幫朋友爭取了近萬元的汽車維修費，大家都喊他「客訴達人」。
有一次「阿不多」衣服送洗，事後拿回後發現內襯被洗破了，他回到乾洗店去要求補救，第一次，乾洗店幫他把內襯縫好，卻車工不佳被他退回，第二次改由專業修補店修補之後才過關，他還與業者協商，最後得到免費洗二十五件衣服的賠償。
另一次是他買了一輛進口汽車，業務員原本答應幫他更換有瑕疵的方向盤，卻事後反悔，他於是向對方上司投訴，投訴未果，他再一層層往上投訴，隔了一個月，車廠總經理親自致電給他，並讓工人帶著方向盤到他家為他更換。還有一次，他買了一件皮衣，店員承諾他不會下折扣，沒想到隔了兩天，卻下殺三折，他去找店員理論，「消基會規定有七天鑑賞期，我可以先要求退貨，再以三折價買回來呀！」最後，店家雙手奉上差價。
看到這篇新聞，有一些想法。
對於從事服務業的我們，最大的宗旨不外乎就是提供好的產品給顧客，好的服務給顧客。
但是，基於種種的緣由，有可能導致產品使用不佳或是彼此雙方認知不同，引發所謂"客訴"事件。
這"客訴事件"基本上沒有人樂意見到，因為雙方都必須付出不小的代價，這代價可能是，必須花費時間、花費精神與對方糾纏、甚至花費金錢去處理、甚至訴諸許多單位已達到"客訴"的目的。
以往的工作經驗，我處理過許許多多的產品以及人員的客訴事件。
以產品的客訴事件居多，多半是買回家的產品放了半年多沒使用，最近用了第一次，使用起來皮膚怪怪的....或是指明是朋友送的禮物，用了兩三次發現不適合自己，可以退貨嗎.....等等理由、原因多到你無法想像，有些客訴者口氣相當壞，甚至大方威脅的語氣大有人在。
人員的客訴事件，多辦是反映某某小姐服務態度不佳、口氣臉色不和顏悅色等。
"客訴"事件，要避免它擴大，最好的處理方式便是盡快替客人解決，達到客人滿意，而公司本身也能謝謝一鞠躬。
以上述例子看來，有九成的客訴成功經驗，表示這人很懂得維護自己的權利，可能有研究消費者保護法，也很能跟客訴對象糾纏迂迴，也因此，他才能獲得他想要或是差不多的賠償。
但是，對於大多數的消費者來說，諸如我們，有客訴過的經驗，應該少之又少吧 !
我本身則是完全沒有客訴的經驗。一來不好意思，二來覺得事情也還在我可以接受的範圍。
惟有一次在百貨公司美食街吃豆花的經過，我和表妹Donna覺得豆花味道酸酸的，表妹反應豆花店家，豆花店家把該碗拿回去測試，並向我們反映該碗豆花沒有問題，表妹堅稱這豆花有問題，店家隨即表示再附上一碗新的，事實證明，這碗新的豆花跟剛剛那碗豆花味道不一樣。[雖然店家仍舊宣稱兩碗豆花是一樣的]
追究我們客訴的原因，不是想得到什麼補償，而是覺得賣吃的店家，有責任把良好的食物賣給大眾，這也是他們最基本的責任。
很多消費者都會把自己認為是監督者、糾察隊，這樣的想法確實沒錯，不過，要有理，站得住腳，才會被認同。
"消費有理，客訴無罪"，這客訴達人，不會要出一本書了吧 !
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我們這一家 (6)
我們公司一通客訴電話的成本大概就要80塊了 都馬盡量減少客訴
李audi, 你們公司那麼有錢, 一通電話80元, 算小case吧～～
ㄟ～我是客訴失敗達人～哈 客訴很累人耶，客訴失敗更是又累又白忙～哈 這位老兄太厲害，一定是靠著意志力支撐
ㄏㄏ, 對呀,客訴失敗事件@!@ 真的很累啦,傷身又傷心阿～
我想每個人都不想自找麻煩，所以他應該是爭取應有的權益， 若店家品質好，服務好，那有會有客訴產生? 像王品集團它的品值、服務就一級好，相對的就很少聽到它的負面與客訴，所 以， 大家應該從正面看待此新聞，它反應出現社會的問題，世界各地、各企業都標榜 服務至上，做到的又有那些? 有些從事服務業的人，對自己的工作都沒熱情，板著一附臉來回應顧客，顧客付 的錢又沒比較少，為何要受到如此待遇，自己都不尊重自己的工作態度，那來服 務~ 許多人碰到了就自認倒楣的事，他卻會據理力爭，客訴要耐性，更要能沉得住氣 也要有膽量，否則就容易被店家吃定。我想他是建議大家，「凡是合理的事，都 要勇於去為自己爭取，但一定要在合理範圍內，不是無理取鬧，更不是勒索詐 財，最後不僅贏得自身權益，還贏得了尊嚴。」
當市場機制不是那麼完善的時候，相對會有很多問題產生。。 服務阿..品質阿..售價阿..都是值得大家一同去檢視。 適當、合理、合宜的爭取，我相當推崇，畢竟就像你所說 大家都忽視了自己的權利。
台灣 大部分店家都是品質保證 但卻 有些店家連品質保證都做不好 所以我覺得 台灣 的服務 是還有進步的空間
沒錯，台灣確實有很多不良的店家或是服務有欠佳的人員 這些是要去督促的，讓他們可以提供更好的服務品質與產品給我們， 這樣，我們也才能消費使用的愉快。
非常喜歡版主的分析， 由其是這段，說的真好 追究我們客訴的原因，不是想得到什麼補償，而是覺得賣吃的店家，有責任把良 好的食物賣給大眾，這也是他們最基本的責任。 很多消費者都會把自己認為是監督者、糾察隊，這樣的想法確實沒錯，不過，要 有理，站得住腳，才會被認同。 這句更是認同~最基本的責任 不過這也是大多都沒做到與做好的， 看著這則新聞後，也去搜尋了一下，正副兩極， 不過，我個人覺得這位達人是比較會爭取與保護自己權益， 至於，多要或刻意我是覺得不可能， 以自己的經驗，若商家覺得自己沒錯的話，那態度與嘴臉可強硬的很， 那可能得到補償，沒被氣死就阿彌陀佛了~ 所以，姑且不去探討新聞的真實性， 但確實也把服務業的品質問題突顯出來， 當客訴產生，我想該店家的服務、品質同時應該也需要加強了， 好的服務品質一定會讓業績長紅，相對差的也會被淘汰 國內的服務跟日本比，真的還需要努力 達人的故事，我想應該會讓服務業者討論一番吧! 消費者意識應該受重視!!台灣加油!!服務加油!! 達人若出書，我會買來研究一番~
謝謝， 提供好的服務品質才有好的消費麻， 互相平衡啦。 你該不會是達人ㄅ...
雖然每個服務業都怕遇上奧客，不過看了新聞內容幾乎都是商家本身的服務出了差錯，才 會讓他有機會成功客訴。換個角色來想，付了錢沒人希望獲得的服務或產品是有瑕疵的 吧，所以爭取自己的權益本來就是應該的，只是台灣人大多都以和為貴或自認倒楣沒去計 較，才會認為他是客訴達人。
其實，客訴的事件有非常多種。 客訴"服務品質"只是其中之ㄧ而已。 我相信有客訴經驗的消費者很多，只是我們身邊比較少出現。
我覺得是敬業的態度 對於自己的工作是否熱愛， 是否投入都會影響服務的品質， 日本的敬業是有去旅遊的人都大致認同的， 他們的服務態度的確沒話說， 當然也會有差的，不過，大致上都是面帶笑容、禮貌招呼， 這也是值得我們學習參考的地方； 因為，好的購物或用餐過程總是會讓人留下深刻印象， 所以，〝服務〞真是不可忽視它的影響力。
沒錯ㄚ~ 熱愛自己的工作，熱愛公司提供的產品， 才能銷售愉快，花錢買東西的人，也能感受到那份快樂的氣氛， 進而達到購買。 但是，服務，只是銷售市場上很多環節的一環而已。 但是，卻是每個人最容易看見以及最容易重視的點。