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以下新聞，引用自聯合新聞網
客訴達人 洗衣、吃住攏免費
更新日期:
看到這篇新聞，有一些想法。
對於從事服務業的我們，最大的宗旨不外乎就是提供好的產品給顧客，好的服務給顧客。
但是，基於種種的緣由，有可能導致產品使用不佳或是彼此雙方認知不同，引發所謂"客訴"事件。
這"客訴事件"基本上沒有人樂意見到，因為雙方都必須付出不小的代價，這代價可能是，必須花費時間、花費精神與對方糾纏、甚至花費金錢去處理、甚至訴諸許多單位已達到"客訴"的目的。
以往的工作經驗，我處理過許許多多的產品以及人員的客訴事件。
以產品的客訴事件居多，多半是買回家的產品放了半年多沒使用，最近用了第一次，使用起來皮膚怪怪的....或是指明是朋友送的禮物，用了兩三次發現不適合自己，可以退貨嗎.....等等理由、原因多到你無法想像，有些客訴者口氣相當壞，甚至大方威脅的語氣大有人在。
人員的客訴事件，多辦是反映某某小姐服務態度不佳、口氣臉色不和顏悅色等。
"客訴"事件，要避免它擴大，最好的處理方式便是盡快替客人解決，達到客人滿意，而公司本身也能謝謝一鞠躬。
以上述例子看來，有九成的客訴成功經驗，表示這人很懂得維護自己的權利，可能有研究消費者保護法，也很能跟客訴對象糾纏迂迴，也因此，他才能獲得他想要或是差不多的賠償。
但是，對於大多數的消費者來說，諸如我們，有客訴過的經驗，應該少之又少吧 !
我本身則是完全沒有客訴的經驗。一來不好意思，二來覺得事情也還在我可以接受的範圍。
惟有一次在百貨公司美食街吃豆花的經過，我和表妹Donna覺得豆花味道酸酸的，表妹反應豆花店家，豆花店家把該碗拿回去測試，並向我們反映該碗豆花沒有問題，表妹堅稱這豆花有問題，店家隨即表示再附上一碗新的，事實證明，這碗新的豆花跟剛剛那碗豆花味道不一樣。[雖然店家仍舊宣稱兩碗豆花是一樣的]
追究我們客訴的原因，不是想得到什麼補償，而是覺得賣吃的店家，有責任把良好的食物賣給大眾，這也是他們最基本的責任。
很多消費者都會把自己認為是監督者、糾察隊，這樣的想法確實沒錯，不過，要有理，站得住腳，才會被認同。
"消費有理，客訴無罪"，這客訴達人，不會要出一本書了吧 !
客訴達人 洗衣、吃住攏免費
更新日期:2008/06/02 07:50記者陳靜宜台北報導
物價飆漲，懂得善用客訴，還能為自己多爭取一些權益，綽號叫「阿不多」的三十三歲黃姓上班族，在拉麵店擔任企畫人員，擁有十五年客訴經驗，客訴成功率達九成，他獲得的賠償物品包羅萬象，從金錢、汽車輪胎、五星級飯店住宿券、免費KTV和餐券等。
馬自達汽車的維修工人，帶著方向盤到「阿不多」家免費更換零件；乾洗店提供他免費洗二十五件衣服，環保局派人幫他把鄰居家的花盆移走，百貨公司美食街的老闆奉送上兩千元紅包，他不僅自己的客訴案子成功，還幫朋友爭取了近萬元的汽車維修費，大家都喊他「客訴達人」。
有一次「阿不多」衣服送洗，事後拿回後發現內襯被洗破了，他回到乾洗店去要求補救，第一次，乾洗店幫他把內襯縫好，卻車工不佳被他退回，第二次改由專業修補店修補之後才過關，他還與業者協商，最後得到免費洗二十五件衣服的賠償。
另一次是他買了一輛進口汽車，業務員原本答應幫他更換有瑕疵的方向盤，卻事後反悔，他於是向對方上司投訴，投訴未果，他再一層層往上投訴，隔了一個月，車廠總經理親自致電給他，並讓工人帶著方向盤到他家為他更換。還有一次，他買了一件皮衣，店員承諾他不會下折扣，沒想到隔了兩天，卻下殺三折，他去找店員理論，「消基會規定有七天鑑賞期，我可以先要求退貨，再以三折價買回來呀！」最後，店家雙手奉上差價。
看到這篇新聞，有一些想法。
對於從事服務業的我們，最大的宗旨不外乎就是提供好的產品給顧客，好的服務給顧客。
但是，基於種種的緣由，有可能導致產品使用不佳或是彼此雙方認知不同，引發所謂"客訴"事件。
這"客訴事件"基本上沒有人樂意見到，因為雙方都必須付出不小的代價，這代價可能是，必須花費時間、花費精神與對方糾纏、甚至花費金錢去處理、甚至訴諸許多單位已達到"客訴"的目的。
以往的工作經驗，我處理過許許多多的產品以及人員的客訴事件。
以產品的客訴事件居多，多半是買回家的產品放了半年多沒使用，最近用了第一次，使用起來皮膚怪怪的....或是指明是朋友送的禮物，用了兩三次發現不適合自己，可以退貨嗎.....等等理由、原因多到你無法想像，有些客訴者口氣相當壞，甚至大方威脅的語氣大有人在。
人員的客訴事件，多辦是反映某某小姐服務態度不佳、口氣臉色不和顏悅色等。
"客訴"事件，要避免它擴大，最好的處理方式便是盡快替客人解決，達到客人滿意，而公司本身也能謝謝一鞠躬。
以上述例子看來，有九成的客訴成功經驗，表示這人很懂得維護自己的權利，可能有研究消費者保護法，也很能跟客訴對象糾纏迂迴，也因此，他才能獲得他想要或是差不多的賠償。
但是，對於大多數的消費者來說，諸如我們，有客訴過的經驗，應該少之又少吧 !
我本身則是完全沒有客訴的經驗。一來不好意思，二來覺得事情也還在我可以接受的範圍。
惟有一次在百貨公司美食街吃豆花的經過，我和表妹Donna覺得豆花味道酸酸的，表妹反應豆花店家，豆花店家把該碗拿回去測試，並向我們反映該碗豆花沒有問題，表妹堅稱這豆花有問題，店家隨即表示再附上一碗新的，事實證明，這碗新的豆花跟剛剛那碗豆花味道不一樣。[雖然店家仍舊宣稱兩碗豆花是一樣的]
追究我們客訴的原因，不是想得到什麼補償，而是覺得賣吃的店家，有責任把良好的食物賣給大眾，這也是他們最基本的責任。
很多消費者都會把自己認為是監督者、糾察隊，這樣的想法確實沒錯，不過，要有理，站得住腳，才會被認同。
"消費有理，客訴無罪"，這客訴達人，不會要出一本書了吧 !
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